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Portaria Remota Peter Graber

porteiro virtual

Porteiro Virtual – saiba mais sobre a profissão que mais cresce no país

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Em entrevista com a revista Qual Imóvel, nosso CEO Leandro Martins falou sobre a profissão porteiro virtual, que está em evidência e crescendo cada vez mais no Brasil.

Esses profissionais também podem ser chamados de controladores de acesso. Eles ganham mais que um porteiro tradicional e arriscam menos a sua vida. A diferença? Apenas um treinamento voltado ao atendimento à distância através da tecnologia.

A vida em condomínio pode trazer mais segurança aos moradores, mas o custo de manter uma portaria convencional varia entre 17 e 25 mil reais e ainda não garantir 100% da segurança devido à vulnerabilidade da mão de obra humana. Afinal, é comum vermos notícias de invasões a condomínios feitas pela porta da frente, rendendo o porteiro com armas de fogo.

Mesmo assim, um dos argumentos que geram resistência na escolha pela portaria remota é a extinção da profissão porteiro. Mas o que não é levado em conta é que a tecnologia cria muito mais oportunidades do que tira. O recurso de portaria remota, por exemplo, abrange a profissão de porteiro virtual, técnicos, instaladores, gerente de produto, entre outras.

Além disso, a portaria virtual atende um público ainda muito restrito. Condomínios pequenos, de regiões periféricas e que possuem moradores mais velhos ou não adeptos às inovações tecnológicas ainda não entendem a necessidade da transição do serviço e, por isso, não vêem muito sentido em optarem por um recurso de alta tecnologia.

Em contrapartida, Leandro Martins, nosso diretor executivo, defende que o serviço é uma tendência recém chegada ao país e que tem crescido com velocidade considerável. O trabalho realizado pela Peter Graber é tirar o porteiro da área de risco e realocá-lo para uma central de atendimento remoto. 

É preciso também ponderar os custos do condomínio que estão ficando cada vez mais altos, consequentemente instigando o aumento da inadimplência entre os moradores. Neste cenário, há a necessidade de repensar o gasto coletivo e buscar alternativas para redução de custos.

Para um serviço prestado com excelência, o porteiro virtual passa por todo um processo de capacitação antes de assumir a função, com treinamento sobre os procedimentos de atendimento e cursos de reciclagem. Há muitos colaboradores da Peter Graber que já foram porteiros tradicionais.

Pró-atividade, empatia e comprometimento com o cliente são características pessoais necessárias para o cargo, além de uma boa dicção, necessária para uma fala limpa e entendível por quem é atendido. As vantagens da função são: salário maior e segurança em trabalhar numa central de atendimento monitorada 24 horas por dia.

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