Em entrevista com a revista Qual Imóvel, nosso CEO Leandro Martins falou sobre a profissão porteiro virtual, que está em evidência e crescendo cada vez mais no Brasil.
Esses profissionais também podem ser chamados de controladores de acesso. Eles ganham mais que um porteiro tradicional e arriscam menos a sua vida. A diferença? Apenas um treinamento voltado ao atendimento à distância através da tecnologia.
A vida em condomínio pode trazer mais segurança aos moradores, mas o custo de manter uma portaria convencional varia entre 17 e 25 mil reais e ainda não garantir 100% da segurança devido à vulnerabilidade da mão de obra humana. Afinal, é comum vermos notícias de invasões a condomínios feitas pela porta da frente, rendendo o porteiro com armas de fogo.
Mesmo assim, um dos argumentos que geram resistência na escolha pela portaria remota é a extinção da profissão porteiro. Mas o que não é levado em conta é que a tecnologia cria muito mais oportunidades do que tira. O recurso de portaria remota, por exemplo, abrange a profissão de porteiro virtual, técnicos, instaladores, gerente de produto, entre outras.
Além disso, a portaria virtual atende um público ainda muito restrito. Condomínios pequenos, de regiões periféricas e que possuem moradores mais velhos ou não adeptos às inovações tecnológicas ainda não entendem a necessidade da transição do serviço e, por isso, não vêem muito sentido em optarem por um recurso de alta tecnologia.
Em contrapartida, Leandro Martins, nosso diretor executivo, defende que o serviço é uma tendência recém chegada ao país e que tem crescido com velocidade considerável. O trabalho realizado pela Peter Graber é tirar o porteiro da área de risco e realocá-lo para uma central de atendimento remoto.
É preciso também ponderar os custos do condomínio que estão ficando cada vez mais altos, consequentemente instigando o aumento da inadimplência entre os moradores. Neste cenário, há a necessidade de repensar o gasto coletivo e buscar alternativas para redução de custos.
Para um serviço prestado com excelência, o porteiro virtual passa por todo um processo de capacitação antes de assumir a função, com treinamento sobre os procedimentos de atendimento e cursos de reciclagem. Há muitos colaboradores da Peter Graber que já foram porteiros tradicionais.
Pró-atividade, empatia e comprometimento com o cliente são características pessoais necessárias para o cargo, além de uma boa dicção, necessária para uma fala limpa e entendível por quem é atendido. As vantagens da função são: salário maior e segurança em trabalhar numa central de atendimento monitorada 24 horas por dia.
Gostou do artigo? Se você tem interesse em trabalhar conosco, entre em contato aqui. Se ficou interessado em implantar uma portaria virtual na sua casa, condomínio ou empresa, entre em contato por aqui.
